라이브 쇼핑은 소매 산업의 미래입니다. 이 주장은 TikTok, Youtube 및 Amazon과 같은 업계 거대 기업에 의해 공개적으로 표현되었습니다. 특히 페이스북은 2022년 10월 1일부터 라이브 쇼핑 기능을 종료한다고 밝혔다.
또한 현재 영국과 미국 시장의 생방송 및 수질검사 상황으로 미루어 볼 때 해외 진출은 아직 멀었습니다.
상품을 통한 라이브 방송은 중국에서 새로운 것이 아닙니다. McKinsey의 데이터 그룹에 따르면 2022년에는 중국 시장에서 생방송 및 전송으로 생성되는 GMV가 4,230억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 유혹에 넘어가 해외 소셜 및 쇼핑 플랫폼 거인들은 종말을 고하고 숙제를 베끼기 시작했다.
그러나 해외 소비자들은 이러한 형태의 쇼핑을 구매하지 않는 것 같다. 생방송 실 시청자 수가 적고 상품 판매 효율이 낮고 기술이 부족하고 물류 배송 문제로 인해 생방송이 해외에 적응했습니다. 앞서 일부 외신은 틱톡 샵이 영국 시장에서 벽에 부딪힌 후 유럽과 미국에서 확장을 중단했다고 보도했다.
TikTok 외에도 Amazon, Youtube, Facebook 및 Instagram을 포함한 플랫폼은 모두 라이브 스트리밍 및 상품 가져오기를 시도했습니다. 이 플랫폼은 KOL의 홍보 아래 엔터테인먼트와 쇼핑을 결합하여 소비자에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 자체 수익을 개선하기를 희망합니다. 또한 Shopify의 유럽 시장 책임자인 Shimona Mehta도 소셜 미디어 플랫폼이 다음 쇼핑 센터라고 믿으며 실시간 배송에 대한 낙관을 표명했습니다. 경험에 영향을 미치지 않으면서 쇼핑 습관을 변화시킬 수 있습니다.
오늘날 소셜 미디어 전자 상거래는 새로운 것이 아닙니다. Accenture는 전 세계 10,000명 이상의 소비자를 대상으로 설문 조사를 실시한 결과 거의 2/3가 소셜 미디어를 통해 물건을 구매한 것으로 나타났습니다. TikTok의 # tiktokmademebuyit 태그는 185억 회 이상 클릭되었습니다. 2021년에는 저와 함께하는 타이틀샵과 함께 유튜브에 올라온 영상이 60% 이상 증가했습니다. 순수한 전자 상거래 혈통을 가진 Amazon조차도 라이브 배달 붐에 동참하기 위해 머리 KOL이 플랫폼에서 라이브 방송하도록 노력하고 있습니다.
YouTube 쇼핑 제품 관리 부사장인 David Katz는 인터뷰에서 YouTube는 항상 쇼핑을 위한 플랫폼이었다고 말했습니다. 이제 우리의 목표는 YouTube에서 소비자의 쇼핑 경험을 보다 일관되게 만드는 것입니다. 현재 YouTube는 영국과 미국 시장에서 실시간 전송 기능을 시작했지만 아직 실험 단계에 있습니다. 이러한 시장에서 실시간 전송의 사용자 상호작용 비율은 한국, 브라질, 인도.
유튜브, 틱톡, 인스타그램 모두 라이브 딜리버리가 회사의 새로운 사업이라 자세한 판매 데이터를 제공하지 못했다고 한다. 그러나 TikTok의 한 직원은 TikTok의 라이브 스트리밍 상품이 거의 수익성이 없으며 일부 블로거의 라이브 스트리밍 상품 판매가 0이라고 말했습니다. 인스타그램 측근은 라이브 전달이 실질적인 매출을 가져오지 못했다고 전했다.
파이낸셜 타임즈의 시장 조사 결과에 따르면 TikTok 상점은 작년 영국에서 출시된 이후 예상대로 시장에서 호의를 얻지 못했습니다. 영국은 TikTok 상점이 아시아를 벗어나는 첫 번째 테스트 필드로 이해됩니다. 그러나 직원들은 회사가 영국에서 전자 상거래 모델과 작업 방식을 도입했을 때 문화적 갈등이 있었다고 언급했습니다. 틱톡 직원들이 잇달아 사표를 내고 리드가 많이 바뀌었다.
영국 시장에서 TikTok 라이브 스트리밍의 느린 시작은 중국의 라이브 스트리밍 호황과 뚜렷한 대조를 이룹니다. 중국에서는 라이브 방송 전달이 성숙해졌고, 타오바오, 핀둬둬, 틱톡이 여기저기서 꽃을 피우고 있다. 데이터는 사용자가 Tiktok 라이브 방송에서 100억 개 이상의 제품을 구매했음을 보여줍니다. 이는 적절한 토양과 완전한 생태적 연결이 있는 한 상품이 있는 라이브 방송이 실제로 수익성이 있음을 증명합니다.
상품과 함께하는 생방송 스타일은 생생하고 긍정적입니다. 판매자와 협력 블로거는 상품, 무작위 선물 상자 및 기간 한정 선물을 묶어 소비자가 주문하도록 유도합니다. KOL의 마케팅 및 무역 조직 책임자인 Scott Guthrie는 상품을 생방송하는 블로거에게는 특별한 기술 조합이 필요하다고 말했습니다. 예를 들어 콘텐츠 제작에 능숙한 블로거는 생방송 및 전달에 적합하지 않을 수 있습니다. Guthrie는 쇼핑몰 카운터의 효과가 KOL보다 나을 수도 있다고 말했습니다 ... 소비자 심리 파악, 소비자 고통 점 추측 및 판매 촉진에 능숙하기 때문입니다.
소비자가 돈을 많이 내지 않는다는 사실에 더해 생방송에 참여해 굿즈를 가져오는 블로거들도 따라가기 힘들다. 영국 시장의 KOL은 틱톡 생방송이 몇 시간씩 이어지고, 작업 내용이 반복적이고 지치며, 현장 통제가 쉽지 않다는 불만을 토로한다. 급여가 수입에 비례하지 않기 때문에 많은 KOL 블로거가 라이브 방송과 상품 가져 오기를 중단했습니다. 그러나 예외가 있습니다. khaira 및 McLoughlin 소녀와 같은 대형 블로거는 수만 파운드의 매출을 올렸습니다. 틱톡 샵에 참여한 영국 뷰티 리테일 브랜드 Just looking의 창업자 루크 윌리엄스는 브랜드가 올바른 파트너 블로거를 선택한다면 중소 브랜드보다 훨씬 더 큰 영향력을 가져올 수 있다고... 이 블로거들은 브랜드 소득 창출의 원동력이 될 수도 있습니다.
윌리엄스는 라이브 딜리버리가 흥미로운 신기술이지만 아직 초기 단계이고 아직 개선해야 할 부분이 많다고 분석했다. Guthrie도 이에 동의했습니다. (생방송)은 제품 판매의 새로운 방향이자 완전히 새로운 마케팅 전략입니다. 사용자 집단에서 틱톡의 인기를 감안할 때 틱톡 샵은 브랜드가 상품을 노출하는 효과적인 수단이다.
영국 시장에서 TikTok 상점의 험난한 여정에서 우리는 해외 시장에서 전체 라이브 배달 산업이 직면한 문제를 볼 수 있습니다. 라이브 방송 인프라와 숙련된 직원 관리가 부족하여 TikTok 상점의 많은 블로거가 기술적 오류로 인해 라이브 전송을 중지합니다. 파이낸셜 타임스와 인터뷰한 한 KOL은 생방송에 한 번 참여했을 때 작업 현장에서 카메라와 조명이 고장난 것을 발견했다고 회상했다. 생방송 경험이 없는 어시스턴트는 컴퓨터 카메라로만 방송할 수 있었습니다.
틱톡 샵에 입점한 일부 브랜드와 셀러들은 각 생방송의 각종 비용을 따져보면 굿즈가 있는 생방송은 투자할 가치가 있는 판촉 행위가 아니라는 것을 알 수 있을 것이라고 말했다. 이름을 밝히고 싶지 않은 한 명품 브랜드는 기꺼이 게를 먹는 사람들의 첫 번째 그룹이 될 의향이 있다고 말했습니다. 그러나 TikTok은 성숙한 라이브 스트리밍 라인이 없는 브랜드가 라이브 스트리밍에 지불해야 하는 비용을 과소 평가하는 것 같습니다. 제품뿐만 아니라 많은 지원 장비와 인력이 필요합니다.
소비자 입장에서는 틱톡 샵에서 주문한 일부 소비자들이 상품이 제때 배송되지 않거나 심지어 아예 받지도 못한다며 판매자가 환불을 요구해도 응하지 않는다는 불만을 토로했다. TikTok 직원에 따르면 TikTok 상점은 매일 영국 사용자로부터 200건의 불만을 접수하며 그 중 다수는 사기 판매자 신고와 관련이 있습니다. 또한 플랫폼에 모조품이 등장하는 일도 반복되고 있다. TikTok의 전자 상거래 운영 수석 이사인 Patrick huge는 TikTok 상점에서 가짜 상품이나 무단 정품을 판매하는 것은 금지되어 있으며 정책에 이 점을 명확하게 명시하고 있습니다... 이 상황이 발견되면 삭제하겠습니다. 선반에서 라이브 룸.
인터뷰에 응한 일부 TikTok 판매자는 중국의 실시간 배송 모드 가격이 가격을 낮추기 위해 경쟁하고 있다고 말했습니다. 이 세트를 직접 복사하면 가품이나 싸구려 상품을 파는 나쁜 상인들과 경쟁하기 어려울 것이다. 더 많은 사업가들이 솔직하게 중국 시장의 모델을 서구 시장에 복사하여 붙여넣는 것은 장기적으로 불가능하다고 말했습니다.
크리에이티브 에이전시인 Fifth의 Olly Lewis는 2023년 영국의 소셜 전자상거래 시장이 42억 파운드에서 약 61억 파운드로 성장할 것이라고 예측했습니다. 그 중 생방송 상품의 비중은 29%에서 약 45%로 증가한다. 그러나 Lewis는 또한 향후 12개월 동안 영국 시장에서 생방송 및 전달에 대한 물결이 많지 않을 것이라고 언급했습니다. 기술적 편리성의 미성숙과 물류부문의 미비 등이 앞선 확장의 원인이 되지만 여전히 소비자에 대한 통제가 주요 문제다.
사용자에게는 생방송을 시청하는 과정에서 클릭 한 번으로 소비 링크를 완성하는 것이 업계에서 추구하는 끊김 없는 경험입니다. 웹 페이지 디자인에는 세 가지 규칙이 있습니다. 사용자가 마우스를 세 번 클릭해도 원하는 정보를 찾지 못하면 웹 사이트를 떠납니다. 점점 더 많은 소비자 행동 연구에서 이를 확인했습니다. 거래를 완료하는 데 필요한 클릭이 적을수록 소비자가 주문할 가능성이 높아집니다. 브랜드 웹사이트를 개설한 지 얼마 되지 않아 온라인 쇼핑 붐에 적응하지 못한 브랜드들은 생방송과 배달이라는 인기 채널에 진출할지 망설일 것이다. 첫째, 젊은이들에게 인기 있는 플랫폼에 출연하고 싶다 그리고 판매에 대한 걱정. 브랜드가 생방송 및 전달을 위해 플랫폼에 연결되면 큰 수수료도 지불해야 합니다. YouTube는 수수료를 공개하지 않으며 TikTok 및 메타는 수수료율이 5%입니다. 둘째, 플랫폼에서 생중계하고 상품을 운반하는 사용자는 독립 브랜드 스테이션에 클릭률을 기여하지 않았으며 생성된 모든 소비자 데이터는 소셜 미디어 플랫폼에 귀속되었습니다.
하지만 시작은 어렵고 길은 멀었지만 주요 SNS 업체들은 여전히 굿즈와 지원 기능으로 라이브 방송을 적극 홍보하고 있다. 인터뷰한 브랜드는 굿즈와 함께하는 라이브 방송이 SNS 전자상거래 제2의 봄이 될 것 같다고 말했다. 시대의 흐름은 굴러가고 있으며, 이에 합류해야만 브랜드가 기회를 찾을 수 있습니다. 또한 대규모 소셜 미디어 플랫폼은 항상 브랜드에 긍정적인 피드백을 가져올 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.
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